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克日 ，数云原力®2025“AI for Process”系列直播日一连举行。本场直播聚焦“解码速率与温度：AI赋能政务服务”。镜头深入到威海“都会大脑” ，实地探访了神州控股怎样将AI手艺深度融入都会治理与民生服务流程 ，让政务服务变得既精准高效 ，又充满人情味。
【一线探秘】
都会大脑显“温度” ，AI政务守护威海民生
追随主持人走进威海“都会大脑”大厅内 ，一块巨幕震撼人心！已汇聚的视频信号在巨幕上交织成都会“生命图谱”。神州控股建设的“都会大脑”正以“1+4+N”系统运转——1个数据底座支持4大功效中心 ，衍生N个营业场景应用 ，让AI治理既有精度更有温度。
都会大脑：
意会全城的数据脉搏
神州控股数据智能集团威海公司售前司理孔平指向占有整面墙的大屏先容道：“威海“都会大脑”建于2020年 ，经一直富厚和完善 ，通过对接各级各领域的数据资源 ，形成了集指挥调理、视频谈判、场景展示等功效于一体的都会智脑系统。”“都会大脑”的感知中心 ，可以全方位、多角色感知都会运行、经济运行、政务服务、市场羁系等多个领域的都会运行情形。
AI守护：
从秩序管控到清静防地
在都会大脑的事务治理中心 ，AI的价值泛起得越发直观。系统充分使用大模子图形算法能力 ，搭建起视频AI平台 ，开发安排了自动识别区域入侵、消防通道占用、蹊径大型车辆等上百个AI算法。“AI已替换人工识别95%的违规事务。”孔平点击屏幕 ，调出一张不规范行为视频截图 ，系统自动将事务推送相关部分处置惩罚。
面临富厚的森林资源 ，孔平演示了森林防火模拟系统：以某个起火点为中心 ，周围的水囊、应急库等资源按距离自动排序。更震撼的是无人机与实景三维融合——通过无人机实时姿态信息传输及解译、视频融合、实时动态投放、线路妄想、夜视能力等五大功效 ，实现第一时间定位火点、回传视频、辅助决议 ，实现无人机与应急测绘有机融合。
一句话服务：
大模子重塑政务服务
神州控股数据智能集团手艺开发司理于明刚向主持人详细先容了政务大模子平台 ，神州控股为威海市搭建了全市统一的政务大模子平台 ，向全市的机关事业单位开放使用权限 ，提供智能对话、小我私家知识库、事情流等工具。凭证各部分各单位的现实营业需求 ，依托统一治理平台 ，为部分营业应用提供DeepSeek、通义千问等API接口挪用 ，用大模子能力拓展和提升行政效能。以公牍写作为例 ，以往人工智能校验一千字文章至少需要四五分钟 ，还容易蜕化。现在借助大模子可以秒级完成 ，公牍处置惩罚效率大幅度提高。
在市民服务方面 ，神州控股建设运营的“爱山东”APP威海分厅是威海市移动政务服务平台。于明刚调出历史操作流程 ，“现在只需叫醒AI助手说‘帮我治理无犯法纪录证实’ ，系统就可以自动调取、自动填充。”现场演示语音指令后 ，屏幕瞬间弹出该市民的身份信息、户籍地信息、身份证证照等多项数据。已往需多层菜单、手动填写和上传附件的繁琐操作 ，现在语音指令直达效果。在“爱山东”APP威海分厅 ，宽大群众体验着AI刷新带来的便当。
【圆桌论坛】
大模子驱动政府服务立异
探访完现场的情形 ，直播间约请到了神州控股数据智能集团几位手艺大咖和一线解决计划专家 ，举行了一场理论与实践相团结的讨论。他们是：
AI驱动政务服务立异与服务效能提升 ，
有哪些突出的亮点与场景？
王吉莹： 神州控股在多个项目落地了“政务服务指南智能天生”场景。使用大模子自动天生指南 ，在降低政府投入本钱的同时提升指南更新频率。在多地市的“一网统管”项目中 ，早期接纳了笔直领域小模子举行事务智能分派 ，提升了效率与准确率。现在年DeepSeek等大模子在政务领域推广后 ，我们融合前期积累的行业事务分派知识库 ，举行了手艺迭代与计划升级。
蒋波涛：DeepSeek等大模子兴起后 ，许多地方政府最先重构模子与应用。在Web或移动端应用中 ，古板证照治理、信息盘问等营业 ，正从“点击式”向更无邪的自然语言交互转变。
刘岩： 以威海为例 ，今年为全市搭建的大模子平台 ，已有数万名机关事情职员使用。分级分类权限治理 ，使每位事情职员能够建设私有知识库 ，上传小我私家文档、写作习惯与气概；部分治理员可共享政策库、部分知识库。相当于为每位政务职员配备了“小我私家事情助理” ，显著提升办公效率。
张伟：可以看到 ，AI驱动政务立异 ，服务形式正在从被动响应转向自动、个性化和便捷化。手艺牵引营业流程梳理与厘革 ，实践“AI for Process” ，焦点支持是数据、知识及流程重构。
在政务服务立异驱动历程中 ，
面临哪些手艺与营业挑战？
又是怎样解决的？
王吉莹： 大模子虽强 ，但在笔直领域保存知识短板 ，易爆发“幻觉”。现在来看解决方法有两种 ，其一是通过笔直训练 ，构建政务服务领域知识库或数据集 ，定向训练专用模子。其二是通用模子+知识库 ，使用通用大模子的语言能力 ，团结自建笔直领域知识库 ，知识库通过向量库构建关联关系。
蒋波涛： AI政务服务仍属电子政务领域 ，必需面临恒久保存的“信息孤岛”问题。一方面是需要解决数据互通难题；另一方面 ，AI为已汇聚的数据提供了深度挖掘、剖析的新手段 ，为都会妄想、治理、服务提供了新思绪 ，可以说是挑战与机缘并存。
刘岩： 基于数据的问答/统计剖析在机关内部应用较多 ，若是将未治理的原始数据库表直接挂载平台测试 ，会导致效果不睬想 ，由于原始数据不规范 ，大模子无法明确。因此 ，数据治理是条件 ，要增强数据历程管控 ，加深营业与手艺实现融合。
在清静、可信、合规方面 ，
项目中有哪些问题与解决步伐？
王吉莹： 政务审批涉及责任问题。我们团结客户需求 ，经恒久论证 ，得出“机审+人审”计划。通过机审处置惩罚通用使命 ，以人审处置惩罚专业领域使命。未来AI生长或能替换更多环节 ，现在需要的是更务实的计划。
蒋波涛： 政务AI清静涉及三层面。首先是算力清静 ，要响应国产化要求接纳国产NPU服务器 ，测试运行DeepSeek等外地模子 ，构建清静可信的算力情形。其次在数据清静方面 ，投入知识库的营业数据、政务文件需严酷评估 ，避免泄密或敏感信息袒露。第三是效果可信 ，以银行法务条约审查Agent为例 ，我们刷新了“正向+反向反响” ，即正向融入民法典、行业规则等知识库；反向积累历史过失案例库。条约输入越多 ，两套逻辑检查越准确。
刘岩： 在私有化安排方面 ，政务数据较量敏感 ，平台必需私有化安排 ，并辅以后端日志治理、全历程审计等清静手段；敏感词管控方面 ，在输入输出端设置敏感词库 ，榨取相关提问与输出 ，筑牢第一道防地。效果校验方面 ，对大模子输出效果 ，通过原数据/接口举行二次校验 ，包管准确性。
团结项目履历 ，
展望政务AI未来的热门场景？
王吉莹： 政府服务正从“多件事多次办”向“一件事一次办”、“跨省通办”演进。但目今落地场景数目与政府现实服务事项相比仍少。在大模子手艺与政府推动下 ，跨部分营业融合、服务事项整合偏向需求将爆发 ，场景将极大富厚。
蒋波涛： AI使细腻化、以人为本的治理成为可能。例如 ，已往政策推送被动 ，企业需自行匹配。现在团结AI及各委办局企业数据 ，可深度剖析企业是否切合政策条件 ，自动精准推送 ，变“人找政策”为“政策找人” ，实现政府治理方法的奔腾。
刘岩： 使用大模子能力对政策标签化和对企业画像 ，可实现政策与企业的智能匹配 ，并通过企业账户精准推送 ，解决企业“找不到、看不懂、用不上”政策的痛点。
随着大模子等手艺的深入应用和跨部分协同的推进 ，AI赋能下的政务服务正朝着更智能、更自动、更知心的偏向加速演进。神州控股正通过扎实的手艺落地 ，使AI不但成为提升都会治理质量的利器 ，更成为转达政务服务温度的桥梁 ，并一连创立更高效、更便捷、更有温度的未来。
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